Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT – LYNOR

La présente politique de remboursement s’applique à toutes les commandes passées sur le site https://lynor-lab.com/ (ci-après le « Site »).

Elle est conforme aux dispositions du Code de la consommation français, notamment aux articles L221-18 à L221-28.

1. Droit de rétractation (clients particuliers)

Conformément à la loi, le client dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par écrit (email ou courrier) avant l’expiration du délai.

📧 Contact : support@lynor-lab.com

2. Exceptions au droit de rétractation (produits exclus)

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :

  • compléments alimentaires descéllés, ouverts ou entamés après livraison ;

  • produits dont l’emballage a été ouvert, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;

  • produits consommables ne pouvant être remis en vente.

👉 Tout produit ouvert, utilisé ou descellé ne pourra donner lieu à aucun remboursement, même dans le délai de 14 jours.

3. Conditions de retour acceptées

Un retour est accepté uniquement si toutes les conditions suivantes sont réunies :

  • demande effectuée dans un délai de 14 jours après réception ;

  • produit non ouvert, non utilisé, non endommagé ;

  • produit retourné dans son emballage d’origine intact ;

  • preuve d’achat fournie (numéro de commande).

Tout retour ne respectant pas ces conditions sera refusé.

4. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit obligatoirement contacter le service client :

📧 support@lynor-lab.com

Le client recevra :

  • l’adresse de retour ;

  • les instructions à suivre.

⚠️ Aucun retour envoyé sans accord préalable ne sera traité.

5. Frais de retour

Sauf erreur de notre part (produit défectueux ou erreur de préparation), les frais de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons un envoi avec suivi, la responsabilité du colis restant à la charge du client jusqu’à réception.

6. Remboursement

Une fois le produit retourné et contrôlé :

  • le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum ;

  • le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande ;

  • seuls le prix du produit sera remboursé (hors frais de livraison initiaux, sauf obligation légale).

7. Produits défectueux ou erreur de commande

Si le client reçoit :

  • un produit défectueux ;

  • un produit endommagé à la livraison ;

  • un produit incorrect,

il doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception, avec :

  • photos du produit et de l’emballage ;

  • numéro de commande.

Après vérification, un remplacement ou remboursement sera proposé sans frais.

8. Absence de résultats – non-remboursable

Les compléments alimentaires LYNOR sont destinés à accompagner le bien-être et les fonctions cognitives, mais les résultats peuvent varier selon les individus.

👉 Aucun remboursement ne sera accordé pour absence de résultats perçus, conformément à la réglementation.

9. Annulation de commande

  • Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été expédiée.

  • Une fois expédiée, la commande suit la procédure de retour classique.

10. Contact

Pour toute question relative aux retours ou remboursements :

📧 support@lynor-lab.com
📍 LYNOR – Service client